Óculos de grau quebrado e lentes de espessura errada
Resolvido
Belo Horizonte - MG
10/09/2021 às 19:04
ID: 129444247
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHoje dia 10/09, ficaram prontas as novas lentes de grau dos meus dois óculos. A vendedora que me atendeu todo o tempo foi a Ana Adélia. Os óculos foram: Um Rayban, que eu já usava há 3 anos e só troquei as lentes porque as antigas estavam riscadas mas elas se encaixavam perfeitamente no óculos e a espessura era 6.7. O outro óculos era novo, nunca usado, da marca Linda Menina. O óculos Linda Menina em acetato transparente veio com 3 rachaduras em cada lado. A vendedora alegou que as rachaduras eram por conta do peso da lente. As lentes colocadas nos dois o óculos foram de espessura 5.3. Fui fazer o orçamento e a compra (à vista e em dinheiro, ******* reais), em dois dias separados e anotei as mesmas informações repetidas pela vendedora no celular justamente para evitar confusões. Eu fui bem clara e específica na minha solicitação. Queria lentes que fossem de espessura igual ou mais fina do que a anterior que eu tinha. E não queria de forma alguma lentes com espessura que saíssem da armação. Nas duas vezes que estive na loja a vendedora me certificou que as lentes ficariam mais finas que as atuais. Mas para minha surpresa as lentes tem aspecto fundo de garrafa e estão saindo para fora da armação. Me senti totalmente enganado e ludibriada pela vendedora. Perdi muito tempo aguardando os óculos ficarem prontos sem poder enxergar ou ler de forma adequada. Decepcionada com o serviço de má qualidade que danificou um item novo. Em momento algum me foi oferecido reembolso da armação danificada. Solicito o reembolso integral do valor gasto nas lentes (em dinheiro) e um ressarcimento no valor integral da armação nova, para que eu possa comprar outra.
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Resposta da empresa
21/09/2021 às 10:56
Olá Larissa,
Nós trabalhamos com produtos de qualidade, garantia e valorizamos o conforto e a saúde visual.
A opinião e satisfação de nossos clientes é o nosso principal termómetro e, por isso, informamos que o produto já está em confecção.
Pedimos a sua compreensão e que aguarde o retorno da nossa equipe.
Agradecemos pela sua mensagem.
Daniele, Óticas Diniz.
Réplica do consumidor
21/09/2021 às 11:02
Estou aguardando para receber meus produtos e perfeita condição e nos padrões combinados.
Consideração final do consumidor
17/01/2022 às 07:42
Quando retornei à loja com os produtos, a gerente me atendeu diretamente e assim como ela , todas as vendedoras da loja estavam cientes da minha reclamação no site Reclame aqui, e por isto se propuseram à comprar uma nova armação da mesma marca da armação danificada e refazerem as lentes na espessura que havia sido tratado desde o início. Tive que aguardar aproximadamente três semanas para que os produtos fossem entregues, o que para quem depende de óculos até para atravessar ruas é um transtorno. Em fim, embora a considerável demora, os óculos foram entregues com as lentes corretas e em excelente estado, assim como as garantias, notas fiscais e recibos. Devo dizer que apesar de toda a situação desagradável que passei e apesar que ter me sentido engada pela vendedora incialmente, em todos os momentos ela e a gerente se mostraram respeitosas e educadas ao se dirigirem as palavras a mim e a minha família. Antes de sair da loja elas me pediram para que eu deixasse meu feedback aqui no site o quanto antes, mas achei mais sensato deixá-lo somente agora, após algum tempo de uso e constatar que o grau está correto e as armações e as lentes ainda se encontram em perfeito estado. Não voltarei a fazer comprar na ótica para evitar que uma nova situação desagradável como essa volte a ocorrer.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6