PAGUEI QUASE 4 MIL REAIS EM UM ÓCULOS QUE FERE ATRÁS ORELHA MINHA FILHA DESDE MAIO .

Question

EM MAIO ESTIVE NA ÓTICAS DINIZ DA RUA PADRE PEDRO [Editado pelo Reclame Aqui] ******* E COMPREI ÓCULOS VALOR 3.******* COM A GERENTE JOCIMARA , DESDE ENTÃO COMEÇA A MINHA SAGA E DOR DE CABEÇA POIS O ÓCULOS MACHUCA ORELHA DE MINHA FILHA DESDE ENTAO , DEIXANDO MACHUCADO MUITO https://******* ENTAO FUI ATE LA E SEMPRE ELES AJUSTANDO E CADA DIA PIORANDO,  CHEGUEI A IR ÓTICA DINIZ BAIRRO  SÃO  BENEDITO TAMBÉM.  ATÉ QUE ARMAÇÃO QUEBROU DE TANTO DAR AJUSTES , AI DERAM UMA OUTRA MESMO MODELO COR DIFERENTE, PORÉM JA TORTA E COM OXIDAÇÃO, QUE TAMBÉM MACHUCOU JA QUE SE TRATAVA DO MESMO MODELO . EU DE TANTO TER GASTOS COM GASOLINA E PERDENDO TEMPO RESOLVI DEIXAR A SUPERVISORA ADRIANA QUE TAMBÉM FICA LA NA ÓTICA PEGAR UMA ASTE DE OUTRO ÓCULOS E POR NELE , COISA QUE NÃO DEU CERTO POIS A PRÓPRIA GERENTE JOCIMARA NO ZAP DISSE QUE NÃO ADAPTOU .ENTAO PRA SOLUCIONAR PROBLEMA E FERIDA NA ORELHA MINHA FILHA EU DISSE QUE IRIA LA CENTRO DE BELO HORIZONTE OLHAR SE TEM ALGUMA ARMAÇÃO QUE SE ADAPTE NA LENTE DELA . E MINHA SURPRESA FOI SABER QUE POR DIREITO MEU EU PODERIA ESCOLHER OUTRA ARMAÇÃO E ELES MANDAR FAZER OUTRO ÓCULOS.  VOLTEI LA  VENDA NOVA DEPOIS DE PAGAR TANTOS ESTACIONAMENTO E GASTAR TEMPO E GASOLINA, CHEGANDO LA ESTAVAM  A SUPERVISORA ADRIANA E GERENTE JOCIMARA TENTANDO A FORÇA ENCAIXAR ASTE NO ÓCULOS PARA NOS DAR .QUESTIONEI A ELAS PORQUE NÃO ME DISSE QUE EU TINHA DIREITO A OUTRO ÓCULOS E LENTES . QUE SE TIVESSEM SIDO HONESTAS DESDE O INÍCIO EU NÃO TERIA GASTADO TANTO ANDANDO DE LADO PRO OUTRO SEM SOLUÇÃO E ORELHA FERIDA DA MINHA FILHA . ELAS SEM PODER QUESTIONAR SOBRE O QUE FUI INFORMADA LA NO CENTRO RUA TAMOIOS POR UMA  GERENTE HONESTA  E SINCERA ,RESOLVERAM QUE PODERIA ESCOLHER OUTRO ÓCULOS OUTRO MODELO , ATÉ AÍ  OK .. MAS NÃO ESTOU SATISFEITA POIS ESTÃO ME COBRANDO ******* REAIS A MAIS ALEGANDO CUSTO MAIOR DESSA ARMAÇÃO.  PORÉM NÃO ESTÃO LEVANDO EM CONTA O QUE GASTEI DESDE MAIO INDO DAQUI PRA ALI PRA TENTAREM RESOLVER MEU PROBLEMA.  E PIOR É QUE NÃO SE TEM NINGUÉM ACIMA DA SUPERVISORA ADRIANA  DE LA DA PADRE PEDRO [Editado pelo Reclame Aqui] QUE EU POSSA RESOLVER ESSE PROBLEMA QUE ACHO ABSURDO E UM [Editado pelo Reclame Aqui] ME COBRAREM MAIS ******* REAIS SENDO QUE SOU CLIENTE DE LA A ANOS EU E MINHA FILHA E SO COMPRO ÓCULOS CARO ASSIM DEVIDO AO NOSSO GRAU ALTÍSSIMO . AGUARDO SOLUÇÃO POIS INJUSTO EU PAGAR A MAIS SENDO QUE JA ESTOU PAGANDO QUASE 4 MIL DESSE ÓCULOS. MAS DESDE O INÍCIO JA VI QUE NÃO SÃO DE CONFIANÇA POIS QUANDO COMPREI ÓCULOS LA EU FIZ ORÇAMENTO NA ÓTICA DINIZ DO CENTRO DE BH E OS MESMO ÓCULOS E LENTE E ARMAÇÃO LA ESTAVA COM PREÇO BEM MAIS BAIXO QUE ESSE QUE PAGUEI ALI EM VENDA NOVA . AGUARDO SOLUÇÃO POIS PAGAR ******* A MAIS E INJUSTO PELO TRASTORNO QUE PASSEI NESSES MESES .OBRIGADA .SEGUE OS PRINTS QUE MOSTRAM QUE DESDE MAIO ESTOU ATRÁS DISSO PRA RESOLVER .SERIA SIMPLES TEREM FALADO DESDE INÍCIO QUE PODERIA E TINHA DIREITO DE OUTRA  ARMAÇÃO E LENTES .

Accepted Answer

Olá Cristiane,

Sentimos pelo ocorrido mas gostaríamos de lembrar que no momento em que foi identificado que o ajuste não estava resolvendo o problema, foi oferecido a troca da armação por um outro modelo, mas sua filha (usuária do óculos) não gostou de nenhum modelo, optando assim por permanecer com a mesma. Posteriormente em loja identificamos que ela possui alergia ao metal tornando assim indispensável a troca da peça por uma, com pelo menos as hastes em acetato. De todos os modelos mostrados, onde haviam peças de vários valores, ela optou por uma onde o valor é maior do que da peça adquirida anteriormente e por esse motivo a diferença que está sendo cobrada.
A informação passada por nossa líder Dayane é exatamente o mesmo procedimento que estamos realizando, onde haverá haverá troca da peça e as lentes serão refeitas. No caso onde a peça tenha diferença de valor, como é o caso, haverá apenas o pagamento dessa diferença.

Qualquer dúvida nos encontramos à sua inteira disposição.

Abraços.

PAGUEI QUASE 4 MIL REAIS EM UM ÓCULOS QUE FERE ATRÁS ORELHA MINHA FILHA DESDE MAIO .

Resposta da empresa

Réplica do consumidor