Péssima qualidade e pós venda.
Resolvido
Florianópolis - SC
19/10/2025 às 08:36
ID: 229698695
Fui à loja das Óticas Diniz, Ingleses, Florianópolis, apenas para atualizar as lentes de meus óculos que estavam em uma armação que eu já possuía - e aliás, havia sido comprada ali mesmo. Me ofereceram a possibilidade de, além de trocar essas lentes, por um valor um pouco maior, comprar outros óculos com o mesmo tipo de lente - Zeiss. Aceitei e deixei a armação antiga - em ótimo estado - com eles. Três dias de uso e os óculos da "promoção" quebraram. Quebraram a minha armação também - só avisaram, não trouxeram o produto avariado para devolução e minha constatação da quebra. Tive que comprar nova armação em outra loja e levei até lá para que instalassem. Tentei contato, sem sucesso e por vários meios e ninguém atendeu, resumindo, 3 óculos e eu sem nenhum para usar! Péssimo pós venda, produtos de péssima qualidade. Manuseio do produto dos clientes sem o cuidado necessário (o fato de tu assinar uma ciência do risco de quebra, não exime o técnico de ter errado). Espero conseguir resolver logo. Óticas Diniz, nunca mais.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 11:39
Olá, Kelly.
Identificamos sua reclamação e, como franqueadora das Óticas Diniz, realizamos tentativas de contato para encontrarmos uma resolução. Como não tivemos sucesso em nossas comunicações, estamos finalizando este ticket devido à inatividade.
Caso ainda precise de suporte, continuamos à disposição no WhatsApp pelo número: (11) 94512-7227
SAC Óticas Diniz.
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 11:40
Nunca tentaram nenhum contato. Demoraram meses para se manifestar. Até agora não foi resolvido. Óculos de minha esposa, pela segunda vez na garantia - 2 consultas com oftalmo - ainda não recebeu. O meu que era pra trocar a lente - e foi destruído - só tenho um novo porque comprei uma armação fora da ótica Diniz. Os óculos da marca Diniz - que duraram 3 dias - ainda não recebi. Um descaso. Péssimo pós venda. Péssima experiência de compra. Só espero que haja uma solução.
Réplica da empresa
03/02/2026 às 10:10
Olá Kelly,
Sentimos muito pela experiência que você teve, e queremos expressar nossas sinceras desculpas. Informamos que o problema relatado foi resolvido e estamos comprometidos em garantir que nossos clientes tenham uma experiência mais positiva daqui em diante.
Agradecemos por compartilhar suas preocupações conosco, pois isso nos permite melhorar nossos serviços. Caso tenha mais perguntas ou necessite de assistência adicional, estamos à disposição para ajudar.
Agradecemos por sua compreensão.
SAC Óticas Diniz.
Consideração final do consumidor
03/02/2026 às 10:15
Assunto resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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