Óticas Diniz

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Vitória - ES

25/07/2026 às 18:25

ID: 254838087

Em 31/03/2026, adquiri um óculos de grau na Óticas Diniz Prime do Shopping Vitória, conforme Nota Fiscal n 1.315, no valor de R$ 3.300,00, composto por uma armação no valor de R$ 2.440,00 e lentes multifocais.

Escolhi realizar essa compra na unidade Prime porque confiava na credibilidade da marca Óticas Diniz e acreditava que, além de um produto de alta qualidade, receberia um atendimento e um pós-venda compatíveis com o valor investido. Infelizmente, a experiência foi exatamente o oposto.

Recebi os óculos em 16/04/2026 e, com menos de três meses de uso, a armação apresentou alteração significativa na coloração, caracterizando um vício de qualidade incompatível com a natureza e o valor do produto.

Após análise, a própria Óticas Diniz reconheceu o defeito, informando que não possuía mais disponibilidade da armação originalmente adquirida e oferecendo sua substituição por outro modelo.

No dia 05/07/2026, compareci à loja e escolhi uma nova armação da marca David Beckham, ocasião em que novas lentes foram confeccionadas especificamente para esse modelo, fazendo-me aguardar novamente pela conclusão do serviço.

Entretanto, no dia 25/07/2026, ao comparecer para retirar os novos óculos, foi constatado, na minha presença e na presença da gerente Viviane, que o clip-on da nova armação não encaixava corretamente, sendo informado pela própria gerente que, provavelmente, tratava-se de um defeito de fabricação da própria peça.

Ou seja, após o reconhecimento do vício do primeiro produto, a própria solução apresentada pela empresa também chegou com defeito antes mesmo de ser entregue ao consumidor.

Diante da reincidência do problema e da evidente perda de confiança na qualidade dos produtos comercializados, solicitei o cancelamento da compra com o estorno integral do valor pago, por entender que, após duas tentativas frustradas, não existe mais expectativa razoável de solução definitiva.

Fui informado de que o estorno somente será realizado mediante a devolução imediata dos óculos atualmente em meu poder.

Embora compreenda que a devolução do produto seja consequência natural da resolução da compra, a forma como essa exigência está sendo conduzida acaba transferindo ao consumidor o prejuízo causado exclusivamente pela própria fornecedora.

Sou portador de ceratocone e alto grau de astigmatismo, dependendo integralmente dos óculos para trabalhar, dirigir e realizar atividades básicas do dia a dia. Se devolver imediatamente os óculos, permanecerei por dias ou até semanas sem qualquer correção visual, até que consiga confeccionar um novo óculos em outra ótica. Trata-se de um prejuízo que decorre exclusivamente da sucessão de defeitos apresentados pelos produtos fornecidos pela Óticas Diniz.

Destaco que em nenhum momento busquei qualquer vantagem indevida. Não pretendo permanecer com os óculos e receber o valor pago ao mesmo tempo. O que solicito é apenas uma solução razoável, proporcional e compatível com a boa-fé, considerando que todos os transtornos decorreram de defeitos reconhecidos pela própria empresa.

Após quase quatro meses desde a compra, os fatos falam por si:

Investimento de R$ 3.300,00 em um produto de alto valor;
Primeira armação apresentou defeito com menos de três meses de uso;
A própria empresa reconheceu o vício e realizou a substituição;
Novas lentes precisaram ser confeccionadas, aumentando ainda mais o tempo de espera;
A segunda armação também apresentou defeito de fabricação antes mesmo da entrega;
Até o presente momento, continuo sem uma solução definitiva.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, diante da frustração da tentativa de substituição e da impossibilidade de obtenção de um produto livre de vícios, requeiro a resolução da compra, com o estorno integral dos R$ 3.300,00 pagos no cartão de crédito.

Lamento profundamente que uma compra realizada na Óticas Diniz Prime, motivada pela confiança na marca e na expectativa de um atendimento diferenciado, tenha resultado em meses de transtornos, sucessivas idas à loja, perda do meu tempo útil, insegurança quanto à qualidade dos produtos comercializados e, agora, na necessidade de discutir o cancelamento de uma compra que jamais deveria ter gerado esse desgaste.

Espero que a empresa adote uma solução definitiva, respeitando os direitos do consumidor e resolvendo este caso de forma célere. Caso contrário, buscarei a tutela dos órgãos de defesa do consumidor e, se necessário, do Poder Judiciário para assegurar os direitos que me são garantidos pela legislação vigente.