Serviço mau feito

Question

Boa tarde venho reclamar d***** do *****,fiz meu primeiro óculos lá gostei demais, mais quando fui fazer uma nova lente a atendente quebrou aponta da perna do óculos onde encaixa atrás da orelha, questionei a ela porque que quebrou logo ali se as lentes são trocadas na frente e a armação estava super conservado e o plástico não tava rececado , eu falei pra ela que não gostei, ela falou que ia mandar pra assistência arrumar, eu esperei alguns dias,e ela me falou que estava pronto,eu fui buscar e não gostei parece que colarao com super Bond, aí falei com ela que não gostei e ela simplesmente falou se eu quisesse comprar outra armação eles faziam um desconto, eu não não achei certo achei um descaso, aguardo uma solicitação

Accepted Answer

Olá, Edson!

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e, antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados.
Valorizamos muito a confiança de nossos clientes e lamentamos que sua experiência inicial não tenha ocorrido da forma que esperávamos. Saiba que cada manifestação recebida é analisada com atenção e utilizada como uma importante oportunidade para aprimorarmos continuamente nossos processos e atendimentos.

Conforme alinhado, você compareceu pessoalmente à loja, a convite do gerente responsável, e a situação foi solucionada por meio da troca da armação, buscando atender sua necessidade da melhor forma possível.

Ficamos felizes por termos conseguido chegar a uma solução e reforçamos nosso compromisso em proporcionar experiências cada vez mais positivas, pautadas pelo respeito, transparência e cuidado com cada cliente.

Agradecemos pela compreensão, pela oportunidade de corrigir essa situação e pela confiança depositada em nossa marca. Caso precise de qualquer suporte adicional, nossa equipe permanecerá à disposição para ajudá-lo.

Receba nosso carinho e agradecimento por nos permitir fazer parte da sua jornada.

Atenciosamente,
SAC Óticas Diniz

Serviço mau feito

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor