O que aconteceu
Comprei dois óculos de grau na unidade das Óticas do Bem, no Méier, no Rio de Janeiro, pelo valor total de R$ 700,00, parcelado no cartão de crédito. Desse valor, R$ 350,00 correspondem aos meus óculos e R$ 350,00 aos da minha esposa.
Desde a primeira entrega, tive dificuldades para enxergar adequadamente com meus óculos. A visão ficava estranha e embaçada, além de sentir desconforto e dores de cabeça. Inicialmente, os funcionários da loja disseram que se tratava do período de adaptação e me orientaram a continuar usando os óculos por alguns dias.
Como o problema persistiu, paguei R$ 180,00 por uma consulta com um oftalmologista independente. Após a avaliação, fui informado de que havia divergência entre o grau de que eu precisava e aquele utilizado nos meus óculos.
Voltei à ótica e solicitei uma solução. A empresa refez as lentes, mas, quando retirei os novos óculos, percebi que o problema continuava exatamente como antes. Avisei aos funcionários no próprio momento da retirada, porém recebi novamente a orientação de que precisaria me adaptar ao grau.
Não considero razoável aceitar uma terceira tentativa sem que a situação seja devidamente esclarecida. Minha esposa, por outro lado, está satisfeita com os óculos dela; portanto, minha reclamação se refere exclusivamente aos meus.
Diante disso, solicito o cancelamento da compra referente aos meus óculos e a restituição dos R$ 350,00 pagos por eles. Também solicito que a empresa avalie o reembolso dos R$ 180,00 gastos com a consulta oftalmológica independente, realizada para investigar o problema.
Além da dificuldade para resolver a questão das lentes, estou enfrentando obstáculos para obter a documentação da compra. Entrei em contato com o SAC das Óticas do Bem pelo WhatsApp e solicitei a nota fiscal, os números dos pedidos e protocolos, além de cópias do primeiro exame de visão realizado na própria ótica e das prescrições utilizadas na confecção original e na refabricação das lentes.
A Central informou que possui acesso limitado aos registros e me orientou a comparecer presencialmente à unidade do Méier. Expliquei que preciso reunir os documentos para formalizar minha reclamação, mas não recebi uma alternativa para solicitar esses registros remotamente.
Diante de todo o ocorrido, espero que as Óticas do Bem:
Apresentem uma solução definitiva para o problema;
Realizem a restituição dos R$ 350,00 referentes aos meus óculos;
Avaliem o reembolso dos R$ 180,00 gastos na consulta independente;
Disponibilizem a nota fiscal, as prescrições e os registros da compra e da refabricação das lentes.
Já tentei resolver a situação diretamente com a loja e procurei o SAC, mas continuo sem uma solução satisfatória. Espero que a empresa analise meu caso com atenção e apresente uma resposta concreta.