Não consigo usar a lente que a Óticas do Povo fez para minha nova armação

No dia 14 de agosto, compareci a uma unidade da Óticas do Povo, no Centro da cidade, para solicitar a confecção de uma lente para um óculos cuja armação eu já possuía.

No momento do atendimento, fui informada de que a armação era antiga e poderia ser recusada pela empresa. Também fui informada de que, caso isso acontecesse, eu teria que providenciar uma nova armação para a colocação da lente.

No dia 25 de agosto, fui informada de que a minha armação havia sido recusada. Entretanto, fui também informada de que a lente já estava pronta e que eu deveria levar uma nova armação, com as mesmas medidas da armação anterior, para que a lente pudesse ser utilizada.

No dia 2 de setembro, retornei à loja para buscar a armação antiga e verificar se a própria Óticas do Povo possuía alguma armação que atendesse às medidas exigidas. Fui informada de que a loja não possuía nenhuma armação com aquelas características e que eu deveria procurar uma em outro estabelecimento.

Na ocasião, a empresa me devolveu a minha antiga armação e me entregou o bloco da lente, sem corte, para que eu providenciasse uma nova armação.

Seguindo exatamente a orientação recebida pela própria empresa, procurei outro estabelecimento, comprei uma nova armação e, no dia 15 de setembro, retornei à Óticas do Povo levando a nova armação para que fosse feita a adaptação da lente.

Para minha surpresa, fui informada de que a empresa não poderia realizar o serviço porque a nova armação não possuía exatamente as mesmas características da armação antiga.

O problema é que, desde o início, a empresa tinha conhecimento de que a armação original poderia ser recusada. Mesmo assim, realizou as medidas necessárias e produziu a lente. Posteriormente, informou que eu deveria comprar uma nova armação com determinadas características e, quando segui essa orientação e providenciei uma nova armação, a empresa recusou novamente a realização do serviço.

Dessa forma, fiquei com uma lente produzida pela própria empresa, sem possibilidade de utilização, além de ter tido que adquirir uma nova armação seguindo uma orientação que posteriormente se mostrou insuficiente.

Considero que houve falha na prestação do serviço e falta de informação adequada durante o atendimento, uma vez que a empresa deveria ter informado de forma clara e precisa, antes da confecção da lente, quais eram todas as condições e especificações necessárias para que ela pudesse ser utilizada em uma nova armação.

Solicito uma solução para o problema, seja a adaptação da lente na nova armação, caso tecnicamente possível, seja a substituição da lente por outra compatível com a armação que adquiri seguindo a orientação da empresa, ou, caso nenhuma dessas alternativas seja possível, o cancelamento da contratação e a restituição dos valores pagos, sem prejuízo de eventual ressarcimento dos prejuízos decorrentes da orientação inadequada fornecida pela empresa.

Solicito ainda que a empresa esclareça por que realizou a confecção da lente mesmo tendo conhecimento de que a armação original havia sido recusada e por que não informou, naquele momento, todas as especificações necessárias para a utilização da lente em uma nova armação.

Aguardo uma solução adequada e definitiva para o caso.