Resolvido

Compra de óculos e lentes Varilux

Óticas Fluminense

cidade: Brasília

O que aconteceu

Adquiri um conjunto de óculo e lentes varilux xr em ******* e tive várias problemas com as entregas.

Primeiro a armação estava trincada e a lente super cara que comprei poderia cair. esperei meses até chegar e ainda veio errada.

Depois de resolvida a questão da armação, as lentas varilux, apresentaram riscos por toda a lente. solicitei a troca e veio depois de alguns meses e atrasos.

Com a lente trocada percebi que estava desfocada. retornei ao oculista e fui informado que a altura e centro ótico estavam incorretos. Minha labuta, desde o primeiro óculos já duram quase 6 meses.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Óticas Fluminense respondeu

    06/03/2025 às 15:29

    Olá, sentimos muito por toda a experiência frustrante que você teve. Sabemos que investir em óculos de qualidade é algo importante, e entendemos o quanto essa situação foi desgastante para você.

    Reconhecemos que houve uma série de erros ao longo do processo, desde problemas na armação até as questões com as lentes e prazos de entrega. Isso definitivamente não está de acordo com o padrão de qualidade que buscamos oferecer, e pedimos desculpas por todos os transtornos que você enfrentou.

    Nosso compromisso é buscar a melhor solução para você. Queremos entender todos os detalhes do seu caso para resolver da melhor forma possível. Pedimos que entre em contato conosco pelo WhatsApp, assim poderemos conversar diretamente e acompanhar sua situação com mais agilidade.

    Estamos à disposição e faremos o possível para garantir que você tenha uma experiência satisfatória!

    *******

    *******

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento6

    Não tive boa experiência. Fiz 2 compras e tive problemas nas duas vezes. Foi resolvido, mas precisei dedicar tempo pra resolver.

  3. Resposta final da empresa

    20/03/2025 às 15:48

    Lamentamos profundamente que suas duas últimas experiências conosco não tenham sido satisfatórias e que você tenha precisado dedicar tempo para resolver os problemas.

    Agradecemos por nos informar sobre essas situações; seu feedback é essencial para aprimorarmos nossos serviços. Estamos implementando melhorias em nossos processos para evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

    Esperamos reconquistar sua confiança e proporcionar experiências mais positivas nas próximas oportunidades.