O que aconteceu
Venho demonstrar minha insatisfação com o atendimento da Clínica Itamaracá, na Av. Mateo Bei, em São Mateus.
Minha família é cliente da clínica há muitos anos. Minha avó, minha mãe, meu irmão, eu e até minha filha já fomos atendidos no local. Inclusive, minha mãe já realizou cirurgia com um dos médicos da clínica. Sempre acreditamos estar sendo tratados com respeito e transparência, e por isso permanecemos fiéis ao estabelecimento, não por ser o mais barato, mas pela confiança nos profissionais.
Na semana passada, minha avó, de 77 anos, foi sozinha à consulta. Foi informado a ela que apenas as lentes custariam R$ 1.300. Ela aceitou o orçamento por acreditar que era um preço justo e, para economizar, decidiu manter a armação antiga.
Nesta semana, minha mãe foi buscar os óculos e viu que a clínica está realizando uma promoção durante todo o mês de junho: na compra das lentes, o cliente ganha a armação. No entanto, essa informação não foi apresentada à minha avó durante o atendimento, o que poderia ter influenciado sua decisão.
Fiquei muito decepcionada com essa situação. A sensação é de falta de transparência com uma cliente idosa e fiel há tantos anos.
Compartilho este relato para que outras pessoas fiquem atentas, perguntem sobre promoções e exijam que todas as opções disponíveis sejam apresentadas antes de fechar qualquer orçamento.