Óticas Paris: Promoção de óculos com 40% de desconto na segunda unidade aplicada de forma enganosa
Respondida
Goiânia - GO
21/03/2026 às 14:07
ID: 243930889
A empresa Óticas Paris está divulgando em suas redes sociais (especialmente no Instagram) uma promoção referente ao mês do consumidor (março), informando que, na compra de dois óculos participantes, o cliente receberia 40% de desconto na segunda unidade, mediante uso do cupom CONSUMIDOR.Realizei a simulação de compra escolhendo dois óculos participantes da promoção. Inicialmente, o valor total dos produtos no carrinho era de R$ 1.757,80.No entanto, ao aplicar o cupom CONSUMIDOR, o valor total foi alterado para R$ 1.660,40, sendo que o subtotal dos produtos aumentou artificialmente antes da aplicação do desconto. Com isso, o desconto efetivo concedido foi de aproximadamente R$ 100,00, muito abaixo dos 40% prometidos sobre o segundo item.Além disso, ao comparar os valores dos produtos antes e depois da aplicação do cupom, percebe-se que há alteração nos preços unitários, o que caracteriza uma prática enganosa, pois o desconto anunciado não é aplicado de forma transparente nem real.Essa situação configura possível publicidade enganosa, induzindo o consumidor ao erro.Solicito que a empresa: a) Esclareça de forma transparente como a promoção está sendo aplicada; b)Garanta o cumprimento da oferta conforme anunciada (40% real no segundo produto); c)Corrija eventuais inconsistências no sistema de cálculo de preços.
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Resposta da empresa
23/03/2026 às 17:02
Prezada Juliany,
Agradecemos por compartilhar seu relato e pela oportunidade de esclarecer o funcionamento da nossa promoção Mês do Consumidor. Prezamos pela transparência e gostaríamos de explicar de forma clara como os benefícios são aplicados em nosso site.
A condição de 40% de desconto no segundo produto é aplicada corretamente, mas segue algumas regras específicas:
Base de cálculo: o desconto de 40% é aplicado sobre o valor de tabela (valor cheio) do segundo item, de igual ou menor valor.
Não cumulatividade: ao inserir o cupom CONSUMIDOR, o sistema remove automaticamente outros descontos já aplicados (como os 15% padrão do site), pois as promoções não são cumulativas.
Reprocessamento do carrinho: por esse motivo, pode ocorrer uma alteração visual nos valores, já que o sistema recalcula o pedido para aplicar corretamente a regra do cupom.
Desconto adicional: o desconto de 5% para pagamento via PIX permanece e é aplicado sobre o valor final.
Ou seja, não há aumento de preço, mas sim a substituição de uma condição promocional por outra, conforme previsto em regulamento disponível em oticasparis.com.br/regulamentos.
Para sua compra, você pode optar pela condição mais vantajosa:
Sem cupom: 15% de desconto em cada item + 5% no PIX.
Com cupom CONSUMIDOR: valor de tabela no 1 item + 40% de desconto no 2 item + 5% no PIX sobre o total.
Caso prefira, ficamos à disposição para simular sua compra e garantir que esteja utilizando a melhor condição possível.
Atenciosamente,
Equipe Óticas Paris