O que aconteceu
Comprei uma armação grau na loja física, localizada no shopping Iguatemi. Dentre o modelo escolhido haviam duas cores. Entreguei a cor desejada a atendente Silvia e a mesma levou até o balcão para embalar.
Moro em uma cidade a ******* km de Rio Preto. No dia seguinte fui levar a armação para colocar grau e percebi que a cor era outra. Entrei em contato com a loja. A vendedora pegou meu número de WhatsApp e, como havia uma funcionária que viria para minha cidade, a troca seria feita. A vendedora disse que ela entraria em contato comigo. Durante o feriado de ano novo, esperei esse contato e nada. Eu quem tive que ficar indo atrás para desfazer um erro não cometido por mim. Fiquei sabendo que essa outra funcionária não mais viria para a minha cidade. Para facilitar na despesa da devolução, perguntei se poderia deixar o óculos no endereço em que ela estava no dia. Fui respondida que não, pois não poderia deixar o produto e não pegar o outro. Então, teria de fazer o envio do óculos para que depois ela me enviasse o correto. Por estar com viagem marcada, me desloquei até a cidade de Rio Preto para desfazer o erro dessa vendedora e nem sequer pediu desculpas. Disse que as despesas que tivemos com o deslocamento não poderiam fazer nada.
Trata-se de uma empresa conhecida no ramo de eyewear e, portanto, espera-se seriedade e comprometimento por parte dos funcionários. Para uma primeira compra, a experiência foi totalmente negativa. Não recomendo.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Óticas Rio Preto respondeu
03/01/2022 às 09:34
Bom dia, primeiramente desculpe pelo ocorrido.
Vamos entrar em contato com a loja e a vendedora e retornamos o mais rápido o possível.
Obrigado e desculpe.
Consumidor respondeu
04/01/2022 às 18:33
Boa tarde. A vendedora entrou em contato comigo e pediu desculpas. ******* que a mesma ofereceu o pagamento do frete, porém eu teria que enviar o produto primeiro para depois receber o meu. Na loja, a vendedora que viria para a minha cidade disse que haviam os meus óculos e de outra cliente. Dessa outra cliente a vendedora pediu que o irmão levasse até ela. Pq não poderia levar o meu também? Era só desfazer a troca!
Reafirmei a vendedora que durante o processo de venda ela foi super atenciosa, porém a pós venda deixou a desejar.
Será que essa atenção era só para vender?
Óticas Rio Preto respondeu
04/01/2022 às 19:05
Boa noite.
Desculpe se mesmo assim deixamos a desejar porém em função do fim de ano não foi possível levar o produto ou deixar em outro lugar e não trazer o produto a ser trocado, não faltou esforço.
Nossa empresa só existe há 51 anos por causa dos clientes, sem clientes não existiríamos e com certeza absoluta a atenção não foi apenas para vender pois a pedra fundamental da empresa é o atendimento de excelência para qualquer situação.
Ficamos tristes com sua percepção, o que precisar e quando precisar estaremos aqui para mostrar nossa excelência no atendimento.
Obrigado.