Óticas Rio Preto

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São José do Rio Preto - SP

02/08/2018 às 22:12

ID: 37332763

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Ganhei uma óculos Rayban Clubmaster da minha irmã há 3 anos. Na época, eu a acompanhei até a Óticas Rio Preto (Unidade Iguatemi) para escolher o modelo. Queria uma lente espelhada, mas tive receio de que saísse de moda e teria aquele óculos em desuso. A vendedora me disse que, caso eu não quisesse mais aquela cor de lente, seria possível trocar por qualquer outra lente da Rayban. Assim sendo, concordei com a compra do óculos na lente com cor Prateada.
Em março deste ano (*******), durante um passeio com a minha irmã no Rio Preto Shopping, passamos pela Óticas Rio Preto do referido shopping e ela se interessou por um modelo de óculos. Enquanto ela escolhia, perguntei à vendedora se eu poderia pedir lentes novas para meu rayban. Ela confirmou e informou o valor: R$*******. Concordei e efetuei o pagamento. Deram-me um canhoto com a data da compra, bem como com a data de chegada das lente (entre 30 e 60 dias). Passados 40 dias, entrei em contato via telefone coma loja que me informou que ainda não havia recebido as lentes. Voltei a ligar com 60 dias e disseram que me retornariam dali a alguns dias para confirmar. Não retornaram. Liguei novamente e me disseram que as lentes não tinham chegado ainda. Passados mais alguns dias, me ligaram dizendo que eu poderia passar lá que as lentes já estavam na loja. Cancelei um compromisso do trabalho por querer muito ter as lentes novas e fui até o shopping. Lá chegando, a vendedora começou a instalar as lentes e notou que fora feito o *******: as lentes não serviam nos meus óculos. Pediu para que eu deixasse os óculos lá, o que eu me neguei a fazer por seu meu único par. Fiquei muito decepcionada e em dúvida se pedia o dinheiro de volta ou se aguardava mais 30 a 60 dias. Saí de lá e fui até outra ótica para saber se tinham as lentes em pronta entrega. Disseram que não, mas em cinco dias úteis eles teriam, caso eu fizesse o pedido. Pensei que seria mais difícil pedir o dinheiro e fazer a compra em outra loja e acabei optando por aguardar o prazo que, a meu ver, dado o renome das Óticas Rio Preto no município, seria cumprido. Passado o prazo, a empresa não entrou em contato comigo e, para minha surpresa, quando entrei em contato com eles, pediram pra me retornar a ligação e adicionar no whatsapp. Quando adicionada no whatsapp, solicitaram uma foto da haste do meu óculos. Enviei e me disseram que não existe lentes rosê (a que eu solicitei) para o meu modelo de óculos. Fiquei revoltada! Como assim eu havia esperado tanto tempo e só agora eles notaram que não existia o produto que me venderam? Fiquei incrédula com tamanha palhaçada comigo. Perguntei à vendedora o que eu deveria fazer e ela, com muita frieza, me disse: "Basta pegar seu dinheiro de volta. Se preferir, temos outras cores de lente também ou lentes não originais na cor que você quiser." Nenhuma opção era do meu agrado e ainda questionei: "É só isso que vocês têm para me oferecer depois de tanta demora e decepção? Vocês seguem me enganando e eu só recebo meu dinheiro de volta? É isso?" Perguntei se o gerente tinha conhecimento do que estava acontecendo. Estavam testando minha paciência. Me senti [Editado pelo Reclame Aqui] demais! Ela disse que o gerente apenas sabia que um pedido havia sido feito erroneamente. Perguntei se o proprietário da rede sabia disso tudo e ela disse que não. Pedi que ela comunicasse e me colocasse na linha com o gerente. Ela informou que ele estava em horário de almoço e que me retornaria. Falei que, caso não retornasse, eu iria no dia seguinte conversar pessoalmente com ele. Não foi necessário, pois no dia seguinte eles "encontraram" a tal da lente rosê no modelo rayban clubmaster. Porém viria de fora do Brasil e demoraria mais 30 dias. Como minha única opção era aguardar, demonstrei todo meu descontentamento e fiquei no aguardo. O prazo de 30 dias se completaria dia 17/07/*******. Coincidentemente eu estava no shopping naquele dia (o que é muito raro de acontecer pela minha falta de tempo) e me lembrei da data apenas a caminho do estacionamento. Liguei para a loja e as lentes não tinham sido entregues ainda. Falei: "Você está me dizendo que mais uma vez vocês não cumpriram com o prometido? Já se passou 1 mês." A atendente disse: "não, senhora, ainda não se passou um mês." Eu retruquei: "Então, além de tudo, você está dizendo que eu estou mentindo? Eu anotei na agenda a data em que foi feito o pedido!" Ela: "É, mas ainda não chegou. Quando chegar, te avisamos." Parece mentira, mas é inacreditável que uma empresa da magnitudade e credibilidade que eu acreditava que a Óticas Rio Preto possuía mantenha esse tipo de tratamento para com seus clientes. Demonstram total despreparo de funcionários e descaso com os clientes. Prometer e não cumprir é a pior falhar possível. Além disso, a história está cheia de mentiras e enganações por parte da ótica. Lamentável! Jamais voltarei a comprar lá e não aconselho ninguém a fazer o mesmo. Não pedi favor algum à loja. Muito pelo contrário: paguei adiantado e não tive NEM um pedido de desculpas ou uma prioridade ou qualquer explicação sobre o ocorrido. Como vão solucionar meu problema? Entrar as lentes 5 meses depois e só?