Óticas Viva

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Guarulhos - SP

21/02/2026 às 13:59

ID: 241292825

Atraso na entrega, negativa de estorno e desrespeito do gerente William Unidade Guarulhos

Venho manifestar minha total indignação com a Ótica Viva (CNPJ *****), unidade de Guarulhos. Realizei a compra de um par de óculos no dia 07/02/2026 (OS *****), com promessa de entrega para o dia 14/02/2026, conforme recibo em anexo. Paguei um sinal de R$ 300,00 via cartão de débito.
A loja descumpriu o prazo e só veio me comunicar que o produto estava pronto em 21/02/2026 uma semana após o combinado. De acordo com o Artigo 35, inciso III do Código de Defesa do Consumidor, o descumprimento do prazo de entrega me dá o direito de cancelar a compra e receber o valor pago de volta.
No entanto, ao tentar resolver a situação presencialmente, fui extremamente mal atendido pelo gerente *****. Além de se negar a realizar o estorno de um valor que é meu por direito, ele agiu com total falta de respeito, caráter e profissionalismo. É inaceitável que um cliente seja tratado com deboche ou grosseria ao exigir o cumprimento da lei.
O produto NÃO FOI RETIRADO e permanece na loja.
Diante do exposto, exijo:
1. O estorno imediato dos R$ 300,00 pagos no débito;
2. O cancelamento imediato do crediário no valor de R$ 360,00, para que não haja cobranças indevidas em meu nome.
Aguardo uma solução urgente por parte da administração central da rede, já que a gerência local de Guarulhos se mostrou incapaz de prestar um atendimento ético e dentro da legalidade.