Óticas Viva

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

16/03/2026 às 13:32

ID: 243399909

Venho registrar minha insatisfação com a ótica, especificamente com a unidade da Lapa, onde adquiri meus óculos há aproximadamente 3 a 4 meses.

Desde a compra, a armação apresenta problemas e já precisei levar o produto para ajustes mais de quatro vezes. Mesmo após diversas tentativas de correção, o defeito continua ocorrendo, demonstrando que o problema não foi solucionado de forma definitiva.

Ao buscar uma solução, solicitei a troca da armação ou uma resolução adequada, porém a loja se recusou, alegando questões relacionadas às lentes. Em alguns momentos, também tentaram atribuir o problema à forma como utilizo os óculos, o que considero injusto, já que o produto apresenta falhas recorrentes desde pouco tempo após a compra.

Não considero correto continuar pagando por um produto que apresenta vício (defeito) recorrente, que inclusive pode ser caracterizado como defeito oculto. Caso a garantia termine e o problema continue, ficarei completamente prejudicada, com um produto defeituoso e sem assistência adequada.

Também senti falta de transparência por parte da loja na forma como lidaram com a situação, pois em nenhum momento foi apresentada uma solução efetiva para resolver o problema definitivamente.

Diante disso, solicito uma solução justa, sendo minha preferência a devolução integral do valor pago pelo óculos, considerando que o produto apresenta defeito persistente e não foi solucionado mesmo após várias tentativas de reparo.

Caso não haja uma solução adequada, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.