Óticas Viva

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Franca - SP

16/05/2026 às 00:01

ID: 248806349

Realizei o pedido dos óculos no dia *****. Ao experimentar pela primeira vez, em *****, já questionei o fato de a visão ficar nítida apenas olhando pelo centro das lentes. Em qualquer outra parte, a visão fica desfocada, e basta mover levemente a cabeça mantendo o foco em um ponto para que a imagem já perca nitidez. Além disso, os óculos também vieram sem o antirreflexo solicitado.

Na ocasião, a atendente informou que eu deveria utilizar os óculos por alguns dias para adaptação e, caso o problema persistisse, poderia retornar à ótica para ajustes.

Usei os óculos conforme orientado, porém não houve qualquer melhora. Retornei à ótica e fui informado de que seriam realizados ajustes e a aplicação do antirreflexo.

No dia ***** os óculos ficaram prontos e voltei para buscá-los, porém o problema continuava exatamente o mesmo: visão desfocada em todas as áreas fora do centro das lentes. Como o expediente já estava terminando, pediram que eu retornasse em outro dia.

Retornei hoje, *****, e solicitei o reembolso, pois não desejo mais perder tempo com sucessivas tentativas sem solução para um problema básico: conseguir enxergar corretamente. No entanto, fui informado pelo atendente de que eu precisaria retornar ao optometrista e obter uma declaração por escrito afirmando que a ótica não confeccionou os óculos de acordo com a receita, para somente então analisarem a possibilidade de reembolso.

Já marquei retorno com o optometrista para o dia *****, porém considero inaceitável continuar aguardando tanto tempo sem uma solução efetiva. Diante de toda a situação, solicito o reembolso do valor pago. Caso contrário, tomarei as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidor.