Óculos de grau com eixo errado e problemas de coloração - Solicitação de cancelamento negada
Respondida
Franco da Rocha - SP
11/08/2025 às 10:50
ID: 224220069
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
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Eu e meu noivo compramos um óculos de grau, ele fez o exame la pra verificar o grau foi feito e pago no cartão de crédito .
Logo quando ele pegou o óculos viu que estava com o eixo errado, mando arrumar. Eles pediram que fosse feito outro exame para verificar grau.
Foi feito após mandou trocar o grau novamente.
Depois houve problema na coloração do óculos de sol que foi comprado junto.
Ou seja estamos nessa luta com o óculos e nao é arrumado de forma exata para que ele possa usar o óculos, ja fazem 3 meses que ele comprou e nao usou um dia se quer ja que nao consegue enxergar com o oculos . Pedimos que fosse feito o cancelamento por que temos esse direito e a gerente disse que nao é possível ja que foi feito pelas medidas de grau que foi passada pelos médicos oque eles nao entendem é que o problema está na lente e nao no grau por que ele nao consegue enxergar com o óculos normal somente se olhar por baixo na lente. Estao se recusando a fazer o cancelamento e vamos entrar com processo por que é nosso direito por lei.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 14:26
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento