Óculos de grau com especificações incorretas e atraso na entrega
Em réplica
São Paulo - SP
15/08/2025 às 10:53
ID: 224597469
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuero relatar minha insatisfação pelo serviço prestado nessa ótica na 12 de outubro
Procurei o serviço P a compra do óculos do meu esposo que seriam 2 óculos de grau, um de sol e outro normal
Primeiro erraram na armação do óculos de sol depois prometeram 7 dias p o de grau, quando cheguei p retirar o óculos n estava de acordo com o combinado , n foi feito o blue e fizeram um anti reflexo que no dia deixei bem claro q n queria. No momento quis fazer o cancelamento de tudo mas resolvi dar mais chance p a gerente pois a Marina q me atendeu foi muito cordial apesar q dava p perceber q ela é nova na ótica. Enfim prometeram q o óculos chegaria em 2 dias mas se passaram 5 dias e nada. Mando mensagem e ligo e me respondem q está a caminho. Quero fazer o cancelamento da minha compra. Muito confuso e falho o pós venda
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 20:10
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Réplica do consumidor
16/08/2025 às 11:29
Não resolvem meu problema, não me enviaram o óculos e acham q eu como cliente n vou procurar o q é de direito