O que aconteceu
Dificuldade para cancelar, cobrança automática e falta de clareza sobre uso limitado (Dentro dos 7 dias)
Comprei a assinatura da plataforma Otimizz.ai há menos de 7 dias, mas o produto não atendeu às minhas expectativas. No momento da contratação, não foi explicado que o uso da ferramenta era limitado, omitindo uma informação importante para o consumidor.
Além disso, a plataforma não disponibiliza nenhuma opção ou botão de cancelamento dentro do próprio aplicativo, o que dificulta bastante o processo para o cliente que deseja encerrar o serviço.
Como estou rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicito o cancelamento imediato da minha assinatura, a interrupção de qualquer cobrança automática futura no meu cartão e o estorno integral (reembolso) do valor já cobrado.
Aguardo o retorno com a confirmação do cancelamento da recorrência e o comprovante do reembolso.
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4Interações da reclamação
otimizz respondeu
08/10/2026 às 08:33
Olá. Tudo bem?
Agradecemos o seu contato
Verificamos a sua manifestação e, considerando que a demanda envolve dados financeiros e informações específicas da contratação realizada, daremos continuidade ao atendimento pelos nossos canais privados, a fim de preservar a segurança das informações e analisar o caso com a atenção necessária.
Nossa equipe entrará em contato para apresentar os esclarecimentos pertinentes e conduzir a solicitação da forma mais adequada possível.
Reforçamos que a OTIMIZZ.AI preza pela transparência, pelo respeito aos alunos e pela solução responsável das demandas encaminhadas.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Jornada top/Otimizz