Solicitei cancelamento e reembolso de curso, mas não recebi o valor de volta

Renovação automática após pedido de cancelamento e reembolso ainda não realizado

Foi realizada a renovação do curso mentoria organica junto com a Otimizz em 09/2025 e no mesmo dia solicitei o cancelamento porque não teria mais interesse em utilizar o serviço.

Mesmo após ter solicitado o cancelamento, houve uma nova cobrança da assinatura no meu cartão.

Entrei em contato com a empresa para solicitar o cancelamento e o reembolso e, desde então, venho recebendo apenas a informação de que a solicitação está com o setor financeiro responsável.

O pedido de cancelamento e reembolso foi realizado em 11/09/2026 e hoje, 06/10/2026, já se passaram 25 dias sem que o valor tenha sido devolvido.

Também considero problemática a forma de cancelamento disponibilizada pela empresa, pois não existe uma opção clara para realizar o cancelamento diretamente pela plataforma, sendo necessário solicitar o procedimento por e-mail.

Não estou questionando apenas a cobrança: o principal problema neste momento é que o cancelamento foi solicitado e, mesmo após 25 dias, o reembolso ainda não foi realizado, sem que a empresa forneça uma data concreta para a devolução.

Solicito:

O cancelamento definitivo da assinatura;

A confirmação de que não haverá novas cobranças;

O reembolso integral do valor cobrado na renovação;

Uma previsão concreta para a realização do reembolso.

Aguardo uma solução definitiva para o problema.