Aplicativo de recarga não funciona, cobrança de taxa em Pix e estorno de valor não realizado
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
29/05/2026 às 20:13
ID: 250080167
O aplicativo de recarga é péssimo, dizem que a recarga cai em uma hora, mas não é verdade, já tive vários problemas com essa. recarga pelo app e pra mim fica impossível fazer recarga na estação pois pego ônibus sentido *****. Já estou cansada e frustrada em ter problema na hora de rodar a roleta e acabar tendo prejuízo tendo que pagar para alguém passar pra mim. É vergonhoso. Vocês precisam rever. fora que eu já acho. um absurdo cobrar para recarga em pix, onde já se viu isso? E pior. Pagar taxa para recarga não cair dentro do próprio prazo de vocês. Lamentável
Compartilhe
Resposta da empresa
01/06/2026 às 09:03
Olá, Samara Rodrigues!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
********************************************************************************-
WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.