Cartão queimado recorrente e dificuldade de resolução online
Em réplica
Ribeirão das Neves - MG
02/03/2026 às 18:24
ID: 242112093
Estou com um cartão ***** que está com queimado já é segunda vez isso , ligo e entro não aplicativo e nada é resolvido , acho um absurdo.
Preciso de uma solução, que não seja me deslocar ate lá se tem um posto da Ótimo ao lado de casa
Quero meus credito relocado em meu novo cartão.
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Resposta da empresa
03/03/2026 às 11:57
Olá, Thamirys Pimentel!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
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Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Réplica do consumidor
10/03/2026 às 23:27
Eu não consigo ir até agência do ótimo , meu horário não bate com o dele , uma coisa tão simples deles resolver