Crédito de recarga não revalidado após falha na ativação e falta de retorno dos canais de atendimento.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 20:05
ID: 249011537
Fiz uma recarga em outubro, recebi um retorno que a recarga que eu fiz não estava ativa!
Me encaminharam os canais de atendimento mais eu não consigo retorno nenhum, preciso do crédito revalidado porque não utilizei
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:09
Olá, Gabriela Almeida!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
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Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 15:22
O que vocês me enviaram no ***** não fez sentido algum, eu perdi os meus R$ 30,00 e isso mesmo