Dificuldade na consulta de saldo do cartão Ótimo VT após remoção da opção online e dependência do RH
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/04/2026 às 06:34
ID: 245568253
Gostaria de registrar uma reclamação sobre a dificuldade em consultar o saldo do cartão Ótimo VT.Antes, era possível verificar o saldo de forma simples pelo site, utilizando apenas o número do cartão. Porém, essa opção foi removida, o que já prejudica bastante a experiência do usuário.Ao entrar em contato com o atendimento para buscar uma solução, fui informada de que agora preciso procurar o RH da empresa para obter essa informação. Sinceramente, é um retrocesso. Uma consulta que antes era rápida, prática e acessível passou a depender de terceiros, tornando algo simples em um processo desnecessariamente complicado.Fica a impressão de que, em vez de facilitar, estão dificultando a vida do usuário. Seria muito importante rever essa decisão e restabelecer uma forma direta e autônoma de consulta de saldo.
Compartilhe
Resposta da empresa
14/04/2026 às 11:57
Olá, Luiza!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
********************************************************************************-
WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Consideração final do consumidor
15/04/2026 às 15:17
Atraso total a vida do usuário.
É importante relatar que nem sempre as máquinas disponíveis funcionam da forma como deveriam. Precisar aguardar dias para verificar uma coisa simples como um saldo!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2