Falha na localização das linhas 2190 e 2200 no aplicativo Otimo impede acompanhamento em tempo real
Resolvido
Contagem - MG
30/06/2026 às 16:14
ID: 252720793
Assunto: Reclamação Falha na localização da linha 2190 e 2200
Prezados,
Registro uma reclamação referente à linha 2190 e 2200, da empresa porque as linhas de ônibus não estão aparecendo no aplicativo do Otimo para acompanharmos a localização. Já faz uma semana e este fato já aconteceu anteriormente impossibilitando o acompanhamento em tempo real da sua localização.
Essa falha tem causado transtornos aos passageiros, que ficam sem informação sobre a circulação do veículo, gerando insegurança e dificuldades no planejamento de deslocamento.
Solicitamos, com urgência, a verificação e correção desse problema, a fim de garantir a regularidade do serviço e a confiabilidade das informações disponibilizadas no aplicativo.
Aguardamos um retorno com as devidas providências.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 14:28
Olá, Rosangela Auxiliadora!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 09:45
ATENDERAM MINHA SOLICITAÇÃO
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9