Perda de saldo e falha na recarga via PIX no aplicativo
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/09/2026 às 22:56
ID: 258419729
Realizei duas recargas via PIX no app no valor de 20 reais cada, nos dias 02/09 e 03/09 totalizando 40 reais. Já havia um saldo de R$5,50 no cartão. Após as tentativas de recarga, não somente meu saldo não aumentou para R$45,50, como previsto, mas foi zerado. Ou seja, perdi o que tinha na conta e não consegui ter acesso às recargas feitas.
Não utilizei o cartão desde o dia 01/09, portanto, o saldo realmente deveria ser de R$45,50.
Cartão *****.
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 15:51
Olá, Paula !
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 08:38
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10