Problema com recarga de cartão de passagem via Pix não creditada
Resolvido
Santa Luzia - MG
22/05/2026 às 16:40
ID: 249421299
quarta feira 20/05 recarreguei meu cartão de passagem com 30 reais no pix através do app, isso a tarde quase duas horas depois a recarga nao caiu, paguei a passagem em dinheiro. porém na quinta-feira precisei acessar a cabine do move e a recarga ainda nao tinha caído recarreguei o cartão na hora com dinheiro, a recarga do novo valor caiu ja os 30 reais do pix ate hoje nada, nao estourou meu dinheiro e não recarregou meu cartão
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 16:14
Olá, Ana Letícia!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 16:46
atendente super atenciosa,,solucionou meu problema rapido e com facilidade
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
27/05/2026 às 16:45
Olá Ana Letícia, boa tarde!
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços!
Estamos trabalhando para entendermos os pontos que devem ser melhorados e continuarmos evoluindo a cada dia que passa e sua avaliação é uma demonstração do nosso progresso!
Se precisar de ajuda em outra situação, por favor, nos informe que iremos te ajudar!
Fique a vontade também para nos contatar em nossos canais de atendimento. Veja abaixo:
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Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado pelo WhatsApp no número (31) 3915-2022 para conversar com a Bel, a assistente virtual, ela atende 24hs por dia. Também pode ligar no telefone 162 das 08:00 às 18:00, exceto fins de semana e feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.