Recarga de cartão Ótimo não creditada e falha no atendimento ao cliente

Question

Fiz uma recarga no meu cartão Ótimo no dia 27/05, às 18h43, na estação Minas Shopping, no valor de R$ 29,00. O valor foi debitado normalmente do meu cartão de débito, porém, ao consultar o saldo do cartão de passagem, constatei que a recarga não foi creditada.

Desde então, estou tentando contato pelos canais de atendimento. Entrei em contato via WhatsApp e também por ligação, mas fui direcionado novamente para o WhatsApp, sem qualquer retorno até o momento.

Estou sendo prejudicado, pois sigo sem o valor disponível no cartão e sem condições de utilizar o transporte para ir trabalhar. Solicito, por gentileza, uma verificação urgente e a regularização da recarga realizada.
CPF:*****

Accepted Answer

Olá, Rafael Henrique!

Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.

As mensagens vão para o WhatsApp.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou faleotimo@otimoonline.com.br.

Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,

Time ÓTIMO.

Recarga de cartão Ótimo não creditada e falha no atendimento ao cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor