Recarga de R$50,00 não caiu no aplicativo após 1 hora do pagamento via Pix
Resolvido
Belo Horizonte - MG
15/05/2026 às 09:00
ID: 248720457
Eu fiz uma recarga no app ótimo no dia ***** às *****, no app falam que a recarga cai em até 1 hora após o pagamento.
Fiz o pagamento no pix o valor de R$50,000 e nada até agora,meu saldo continua o mesmo que da hora quê recarreguei.
Queria que vocês olhassem por favor porque preciso pra trabalhar e meu bairro não tem lugar onde carregar, e não faz sentido ter um aplicativo de ônibus se a passagem não cai na hora !!
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 15:23
Olá, Lucas!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Consideração final do consumidor
16/05/2026 às 14:51
Atenciosos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
26/05/2026 às 16:59
Olá Lucas, boa tarde!
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços!
Estamos trabalhando para entendermos os pontos que devem ser melhorados e continuarmos evoluindo a cada dia que passa e sua avaliação é uma demonstração do nosso progresso!
Se precisar de ajuda em outra situação, por favor, nos informe que iremos te ajudar!
Fique a vontade também para nos contatar em nossos canais de atendimento. Veja abaixo:
WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado pelo WhatsApp no número (31) 3915-2022 para conversar com a Bel, a assistente virtual, ela atende 24hs por dia. Também pode ligar no telefone 162 das 08:00 às 18:00, exceto fins de semana e feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.