Recarga não disponibilizada no cartão
Resolvido
Lagoa Santa - MG
16/03/2026 às 10:26
ID: 243372781
No dia 11/03, realizei uma recarga no valor de R$ 80,00 pelo aplicativo da empresa, efetuando o pagamento via Pix.
No próprio aplicativo consta a informação de que o valor da recarga pode levar até 1 hora para ficar disponível no cartão após a confirmação do pagamento.
No entanto, hoje já é dia 15/03 e, até o momento, o valor não foi disponibilizado. Sempre que tento atualizar o saldo no aplicativo, ele continua aparecendo zerado, como se a recarga não tivesse sido efetuada.
Diante disso, gostaria de saber quais providências podem ser tomadas para resolver essa situação, seja por meio da disponibilização imediata do valor no cartão, seja pelo estorno do valor pago, já que o serviço não foi prestado conforme informado.
Ressalto que essa situação demonstra falta de clareza e respeito com o consumidor, uma vez que o aplicativo informa um prazo de até uma hora para disponibilização do crédito, o que claramente não corresponde à realidade do serviço prestado.
Além disso, o cartão é utilizado para deslocamento diário, inclusive para o trabalho. Caso eu não tivesse outra forma de pagamento naquele momento, poderia ter ficado impossibilitada de utilizar o transporte, o que torna a situação ainda mais grave.
Dessa forma, solicito a resolução do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
16/03/2026 às 14:06
Olá, Yasmin de Souza!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 08:08
Recebi o contato da empresa, que me orientou corretamente sobre como proceder para que a recarga fosse efetivada, e deu certo. No entanto, deixo como sugestão que, ao solicitar a recarga pelo aplicativo, seja informado esse passo a passo ao usuário, em vez de apenas indicar que a recarga será concluída no prazo de uma hora.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4