Recarga não liberada duas vezes
Respondida
Ribeirão das Neves - MG
14/07/2026 às 10:11
ID: 253858415
Na noite de ontem (13/07/2026) fiz uma recarga no valor de 90,00 no app ótimo via pix, o valor saiu da minha conta no banco mas a recarga não foi realizada no app.
Hoje ( 14/07/2026) quando fui passar no ônibus deu como " saldo insuficiente" sendo que a recarga foi realizada, então coloquei mais 20,00 e novamente não foi liberado.
Entrei em contato pelo WhatsApp e disseram que eu tinha que esperar um tempo para que a recarga seja liberada manualmente, e que não tem um prazo para isso ocorrer. Não sou obrigada a esperar a boa vontade de alguém ir lá e liberar " sem prazo", um crédito que deveria ter sido liberado na hora!! Agora preciso do cartão para ir trabalhar, e não tem como, porque não liberam a recarga e não dão a mínima importância!!!!
Se não vão fazer a liberação, devem devolver o dinheiro, só tem ônibus ótimo onde eu moro, e não tenho dinheiro físico, fica difícil desse jeito
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 12:20
Olá, Laryssa Nathaly!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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