Recarga não validada no ônibus e falha na revalidação do cartão
Resolvido
Contagem - MG
23/07/2026 às 12:22
ID: 254652523
Fiz uma recarga de 20,00 ha 30 dias e faltava somente validar no onibus , olhei antes no app e já constava com pendente de só validar. tentei usar o cartão e passei uma vergonha gigantesca pois não atualizou o saldo e ainda deu uma mensagem como se o cartão tive vencido ou expirado. olhei pelo site busquei a opção de revalidação do cartão otimo . essa opção não funciona da erro. solicito a revalidação do meu cartão pois possui saldo e não consigo utilizar cartão otimo cidadão identificado *****
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 15:53
Olá, Felipe Alberto!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 11:14
Recebei retorno no mesmo dia. credito foi revalidado falta somente ativar nos terminais ou onibus.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10