Recarga no aplicativo ÓTIMO não creditada no cartão de transporte
Em réplica
Parauapebas - PA
15/04/2026 às 10:01
ID: 246103611
Assunto: Recarga no aplicativo ÓTIMO não creditada
Prezados,
No dia 07/04/2026 realizei uma recarga pelo aplicativo ÓTIMO App para o meu cartão de transporte, porém até a data do dia 15/04/2026 o crédito ainda não foi lançado no saldo.
Dados da recarga:
Data: 07/04/2026
Horário aproximado: 19:20
Valor: R$ 20,20
Forma de pagamento: PIX
Número do cartão ÓTIMO: *****
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:56
Olá, Simone!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Réplica do consumidor
16/04/2026 às 11:06
Não houve nenhum contato via telefone, nenhuma ligação recebida e nenhuma mensagem recebida.