Solicitação de estorno de créditos não carregados no cartão de transporte.
Em réplica
Pedro Leopoldo - MG
10/09/2026 às 10:40
ID: 258668903
Continuo sem créditos no meu cartão. Verifiquei hoje no guichê de ônibus e continua sem carga. Quero meu dinheiro de volta. Já havia feito uma outra reclamação e quem me atendeu disse que a carga já estava no cartão e só não estava aparecendo no aplicativo.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 15:41
Olá, Germânia!
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, nós entramos em contato pelo número fornecido e enviamos para você uma resposta para entendermos melhor a sua reclamação e te ajudar da melhor maneira.
As mensagens vão para o WhatsApp.
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado https://www.sintram.com.br/ouvidoria/ de 08:00 às 18:00, exceto feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.
Réplica da empresa
16/09/2026 às 09:40
Olá, Germânia!
Conforme alinhamento realizado por contato via WhatsApp, confirmamos os esclarecimentos referentes ao recebimento dos créditos em seu Cartão Ótimo.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Se você ainda precisar de ajuda ou tiver qualquer outra questão sobre os nossos serviços, por favor, não hesite em nos contatar. Estamos à disposição para auxiliá-la.
A sua avaliação é de extrema importância para entendermos os pontos que devem ser melhorados e continuarmos evoluindo a cada dia que passa.
Agradecemos pela compreensão e confiança em nossos serviços! Conte sempre conosco!
Fique a vontade também para nos contatar em nossos canais de atendimento. Veja abaixo:
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WhatsApp: (31) 3516-6000 - Atendimento com a Sol, a sua assistente virtual no ÓTIMO 24 horas, de segunda a domingo. Atendimento humano, de segunda a sexta, de 07:00 às 19:00, exceto feriados.
Dúvidas, reclamações, sugestões ou elogios sobre o cartão Ótimo: Ouvidoria Fale ÓTIMO https://formularios.otimoonline.com.br/ouvidoria/ ou [email protected].
Dúvidas, sugestões ou elogios sobre o Transporte da Região Metropolitana de Belo Horizonte: Ouvidoria Geral do Estado pelo WhatsApp no número (31) 3915-2022 para conversar com a Bel, a assistente virtual, ela atende 24hs por dia. Também pode ligar no telefone 162 das 08:00 às 18:00, exceto fins de semana e feriados.
Atenciosamente,
Time ÓTIMO.