Cobrança indevida e promessa de carência não cumprida em consórcio de moto

Comprei um Consórcio em Julho de 2026: Grupo: *****, Cota: *****.

Concessionária Otobai Moto Honda em Belo Horizonte na ***** - Carlos Prates.

No ato da venda do consórcio do bem CG 160 FAN, a vendedora Natália Simões me garantiu formalmente que eu teria uma carência no mês seguinte (agosto) e que o meu segundo pagamento seria realizado somente após 60 dias, ou seja, no mês de setembro.

Em agosto, ao receber uma cobrança indevida, questionei imediatamente a vendedora Natália Simões. Ela confirmou que eu não deveria realizar o pagamento e que a situação seria regularizada internamente.

No entanto, o sistema gerou uma inadimplência [Editado pelo Reclame Aqui], aplicou uma taxa de regularização/diluição automática de percentual nas parcelas restantes e elevou indevidamente o valor do meu boleto de setembro para R$ 354,67, além de me colocar no status "Em Atraso" e ameaçar me excluir da assembleia do dia 15/09.

Diante do erro, abri uma ocorrência no SAC da fábrica sob o n ***** (Protocolo: *****). O atendente Francisco anotou todas as informações e, algumas horas depois, recebi uma ligação de outra pessoa do SAC dizendo que essa informação de carência não procede e que eu teria que resolver isso diretamente na concessionária.

Posteriormente, no mesmo dia, a gerente da concessionária (Danila) me ligou confirmando a existência dessa condição de carência de 60 dias repassada pela loja, mas colocou uma regra restritiva retroativa (de que a carência não valia se eu participasse dos sorteios), detalhe este que NUNCA foi informado no ato da contratação, configurando clara infração, omissão de informação essencial e publicidade enganosa.

Anexo a esta reclamação o print da conversa com a vendedora Natália Simões. No dia 31/07/2026, assim que recebi o boleto indevido, questionei formalmente a promessa da carência. A vendedora não negou a informação por texto; em vez disso, esquivou-se das mensagens escritas e realizou chamadas telefônicas para não deixar rastros das [Editado pelo Reclame Aqui]s promessas feitas na venda.

Para agravar a situação, a administradora está cerceando meu direito básico de acesso à informação. Conforme a segunda imagem anexa, o aplicativo oficial do Consórcio Honda bloqueia o download do regulamento e das condições do meu plano, exibindo a mensagem "Esse documento não está disponível nesse canal" e me forçando a ligar para um suporte robotizado que nada resolve.

Diante do exposto, exijo o cumprimento forçado da oferta conforme apresentada no momento da venda :

* A baixa imediata do suposto débito do mês de agosto, reconhecendo a carência de 60 dias acordada;

* A retirada da taxa de diluição cobrada no boleto de setembro, restabelecendo o valor original correto;

* O envio imediato da cópia integral do meu contrato de adesão assinado;

* A garantia do meu direito de participar da assembleia do dia 15/09 com o status regularizado.