O que aconteceu
No dia 10/03/2026, iniciei um consórcio junto à otobai Motos, localizada na Avenida Dom Pedro II, n 1800, Bairro Carlos Prates, representante do Consórcio Nacional Honda.
As assembleias do grupo ocorrem a partir do dia 15 de cada mês. Na assembleia referente ao mês de abril, fui contemplado e, em 27/04/2026, efetuei o pagamento do lance ofertado, no valor de R$ 18.000,00.
Logo após a confirmação do pagamento, uma funcionária da concessionária otobai Motos entrou em contato comigo solicitando toda a documentação necessária para aprovação do financiamento do valor restante da carta de crédito. Enviei todos os documentos solicitados e minha ficha foi aprovada sem qualquer pendência.
Após a aprovação, fui informado pela própria concessionária de que o prazo para entrega do veículo seria de 90 dias. Confiei nessa informação e cumpri integralmente todas as minhas obrigações, incluindo o pagamento do lance e o envio da documentação exigida. Ja paguei 20.837.61
Entretanto, o prazo de 90 dias foi encerrado e, até o momento, o veículo não foi entregue. Além disso, a concessionária não apresenta uma data concreta para a entrega, limitando-se a informar que não há previsão, o que demonstra total desrespeito ao consumidor.
Diante dessa situação, solicito a imediata solução do problema, com a entrega do veículo ou a apresentação de um prazo definitivo e por escrito para sua entrega, bem como esclarecimentos formais sobre os motivos do atraso.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário para garantir o cumprimento dos meus direitos e a reparação pelos prejuízos causados.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Otobai Veículos e Peças respondeu
19/10/2026 às 10:19
Prezado Sr. Italo Bastos de Carvalho,
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos e a insatisfação ocasionados pela situação relatada.
Após análise do seu processo, verificamos que a contemplação ocorreu em 22/04/2026, o faturamento da motocicleta foi realizado em 06/08/2026 e a entrega foi efetivada em 28/08/2026.
O prazo transcorrido entre a contemplação e o faturamento foi de 106 dias corridos. Após o faturamento, a motocicleta foi entregue em 22 dias corridos, totalizando 128 dias corridos entre a contemplação e a entrega do veículo.
Esclarecemos que o prazo médio informado para o faturamento da motocicleta após a contemplação é de aproximadamente 90 dias, enquanto o período estimado para a retirada do veículo após o faturamento é de 15 a 20 dias. Ressaltamos que esses períodos são estimativas de referência e podem sofrer variações em razão das etapas e dos procedimentos necessários à conclusão do processo.
Reconhecemos que o tempo transcorrido superou a estimativa inicialmente informada para o faturamento e compreendemos a sua expectativa quanto ao cumprimento do prazo apresentado.
Informamos, contudo, que a motocicleta já foi faturada e entregue, conforme comprovam os documentos anexos, incluindo a nota fiscal de faturamento e o comprovante de expedição e entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente