Resolvido

Atraso na entrega do sofá e informações inconsistentes

OTTO DESIGN INTERIORES

cidade: Goiânia

O que aconteceu

Olá, no dia 06.04.2025 eu fui na loja da Otto design em Cotia para realizar a compra de um sofá.

A compra foi realizada e foi verbalmente o vendedor me falou que o sofá poderia chegar até dia 12.05, mas a data máximo seria dia 23.05.

Na segunda feira eu fui informada que o tecido que eu tinha escolhido não estava disponível e eu tive que escolher outro tecido, até ai tudo bem.

Mas tudo começou a piorar na data de entrega, no dia 15.05 eu entrei em contato e fui informada que a fábrica estava com muita demanda e que o meu pedido sairia da fabrica dia 09.06 e depois seria entregue na minha casa, sem dia para que essa entrega fosse realizada

No dia 09 eu entrei em contato via whatsapp perguntando do meu sofá, sem resposta, no dia 10 eles me responderam que estavam aguardando a fábrica, depois eles falaram que tinham descoberto que o meu sofá não tava pronto e não tinha embarcado nessa leva.

No dia 11.06 eu voltei e eles me falaram que sofá sairia dia 20.06 da fábrica e a entrega no meu apt seria até dia 25.06, desde o dia 11 eu e meu namorado estamos em contato direto com a loja e a resposta é a mesma que está tudo certo que vai embarcar dia 20.

Hoje, dia 20, entrei em contato pedindo a confirmação do embarque e adivinha, ele não foi embarcado pq foi feriado e a nova previsão de embarque é na segunda feira dia 23.06, agora o gerente falou que a data se mantem que entre dia 25 e dia 28 meu sofá será entregue.

Eu estou sem sofá na sala durante vários dias, recebi visitas que não tinham onde dormir pq eu vendi o meu sofá contando com o prazo de entrega citado.

é um absurdo o que estão fazendo.

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. OTTO DESIGN INTERIORES respondeu

    01/07/2025 às 12:51

    Prezada Sra. Debora, boa tarde.

    Infelizmente tivemos um problema pontual com fornecedor que acarretou alguns atrasos, não é a forma da empresa trabalhar e quer atender os clientes. Prezamos muito pelo bom atendimento e pontualidade em nossas entregas. O sofá foi entregue dia 27/06. Pedimos desculpas mais uma vez e estamos a disposição para maiores esclarecimentos.

    Atenciosamente.

    Otto Design Interiores.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento8

    Problema resolvido. O gerente Rodrigo Rodrigues foi atencioso e se preocupou em resolver a situação. Apesar dos atrasos, produto chegou dentro do terceiro prazo compromissado pelo gerente, entregue agora dia 27/06 às 12h00. Foi concedido um serviço de impermeabilização como cortesia, recebido de bom grado.As almofadas chegaram sem o detalhe pedido no ato da compra, mas temos a expectativa de resolver facilmente com o suporte.Em suma, acreditamos que se desde o começo o primeiro vendedor tivesse dado um prazo real de chegada, aguardaríamos com a expectativa ajustada. Como foi passado um prazo irreal, esse estresse foi criado. Aparentemente o colaborador da loja foi desligado por conta de episódios como o nosso.O produto é de qualidade. Recomendo que ao comprarem na loja, peçam o verdadeiro prazo de entrega e acompanhem de perto o translato da peça.Agradeço imensamente pela atenção e empenho do gerente e equipe.