O que aconteceu
No dia 02 de julho entrei em contato com a agência solicitando o cancelamento da viagem por motivos pessoais.
Desde então não tive retorno da empresa.
Somente uma reposta no dia 15 de julho que o jurídico estava avaliando e que na sexta da mesma semana já teriam os valores.
E até agora nenhuma resposta!
Fora que se eu não entro em contato, ninguém me passa alguma informação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Otur Representações e Turismo respondeu
29/07/2026 às 10:43
Ola Renata
Como já lhe foi informado por email devido à sua desistencia, não há nada a ser reembolsado.
A viagem de vocês foi cotizada e feita para 4 pessoas onde traslados seriam compartilhados e oferecidos para 4 pessoas. Para 3 pessoas, haveria uma diferença a pagar para os outros 3 que não desistiram da viagem.
No hotel você dividiria o quarto com outra pessoa , que agora ficará sozinha no mesmo. De nossa parte não podemos cobra-la a diferença por que vendemos a ela duplo e vendemos aos demais os serviços de traslados. Caberia à vocês se organizarem mediante à sua desistência que é comum este procedimento entre amigos.
Os passeios especialmente Machu Picchiu, os ingressos são comprados antecipadamente e também não são reembolsáveis. Caso você tenha um atestado medico, podemos enviar ao nosso fornecedor e ver se é possível diminuir os custos, mas sem garantia.
A passagem aérea não é reembolsável mas poderá ser remarcada e ou reemitida até 01 ano mediante taxas e diferenças tarifarias.
Estamos as ordens, lamentamos sua desistência.
Att
SAC