Passagem de ônibus com categoria inferior à contratada e ônibus quebrado.

Comprei uma passagem de ônibus de Brasília para Belo Horizonte, categoria leito cama, na empresa União. Na hora de embarcar o motorista comunicou que o ônibus havia quebrado e que a empresa havia enviado outro tipo de ônibus onde só havia poltronas categoria Leito disponíveis, cujo valor é bem mais barato. Além disso, essas poltronas não proporcionam o mesmo conforto. Entrei em contato com a empresa e depois de alguns dias eles enviaram e-mail dizendo que disponibilizariam outra passagem para mim e eu poderia usá-la no período de um ano. No entanto, não quero outra passagem. O número do protocolo de atendimento junto à empresa é *****.