O que aconteceu
Em 26/08/2026, realizei o ***** na Oukey Store, de câmeras de segurança Ubiquiti e um acessório, e paguei integralmente ***** via Pix. O e-mail de confirmação informava entrega em até 16 dias úteis após a confirmação do pagamento.
O pedido não foi entregue. Após diversas cobranças por WhatsApp, em 18/09 a loja informou que os produtos haviam chegado ao centro de distribuição em São Paulo e que eu deveria recebê-los na semana seguinte, provavelmente até quinta-feira. Entretanto, em 21/09, a informação mudou para uma previsão de coleta até sexta-feira, ainda em São Paulo.
Diante do atraso e da ausência de confirmação de despacho ou código de rastreamento, solicitei o cancelamento em 21/09. Em 22/09, seguindo a orientação da própria loja, formalizei o pedido por e-mail.
Em 24/09, a Oukey reconheceu o atraso, pediu desculpas e informou que seguiria com o cancelamento. Estabeleceu um prazo de até 15 dias úteis para concluir o processo, incluindo os procedimentos fiscais, o cancelamento junto ao fornecedor e a devolução do dinheiro. Enviei todos os dados bancários solicitados no mesmo dia.
Em 29/09, recebi apenas a informação de que os dados haviam sido encaminhados ao financeiro.
Voltei a cobrar uma posição em 15/10, solicitando a conclusão do reembolso até 16/10, conforme a contagem do prazo informado. Reiterei a cobrança em 16/10, às 16h35.
Até o momento desta reclamação, em 16/10/2026, 17:30, não recebi o reembolso, comprovante de pagamento ou resposta conclusiva às últimas cobranças.
O cancelamento foi motivado pelo atraso na entrega. Já disponibilizei todas as informações necessárias para a restituição e continuo sem os produtos e sem os ***** pagos em agosto.
Solicito a devolução integral e imediata de *****, via Pix, com envio do comprovante e confirmação da conclusão do cancelamento do *****.
Tenho os e-mails e o histórico das conversas por WhatsApp que documentam os fatos relatados e aguardo uma solução efetiva.