O que aconteceu
Minha cachorrinha estava usando a coleira Leevre da Ouro Fino desde o final de maio de 2026 na qual a própria diz que a eficácia dela é de 6 meses. Ontem, dia 08/10/2026, antes de completar 5 meses de uso, a coleira deu uma severa reação alérgica no pescoço dela que deixou o pescoço dela em carne-viva. A coleira simplesmente derreteu no pescoço da cachorra, que na hora da retirada o pêlo dela estava totalmente sujo e grudado e com um mal-cheiro horrível, o que dificultou a retirada e a limpeza do local. Tive que levar ela ao veterinário para tratar das lesões, na qual ela precisou tosar o pescoço para conseguir retirar todos os resíduos causados pela coleira. E a lesão apareceu em um período de menos de 2 dias.
Como eu disse, a coleira ainda estava em período de uso. E é horrível que um produto que supostamente é para proteger o animal, cause uma lesão tão severa. Gostaria que a empresa pelo menos cobrisse o valor que foi gasto com o tratamento dela.
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4Interações da reclamação
Ourofino Saúde Animal respondeu
13/10/2026 às 15:02
Olá, Sandryne
Espero que esteja bem!
Sou a Ana que falou contigo por whatsapp.
Lamentamos muito pelo ocorrido. Essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse com o nosso produto.
Seu caso foi registrado em nosso sistema, número de protocolo *****.
As reações adversas individuais são possíveis de ocorrer com qualquer medicamento, tanto humano como veterinário e essas estão descrita em bula. Elas ocorrem devido à sensibilidade do animal aos ativos do produto.
Conforme conversamos aguardo o envio do laudo para seguir com os trâmites internos.
Obrigada
Ana
Time de Relacionamento Ourofino