O que aconteceu
Estivemos hospedados no Hotel Ouro Minas, Dolce by Wyndham, em Belo Horizonte, de 10 para 11/10, e esquecemos dois carregadores da Apple: um de relógio e outro de celular.
Assim que saímos, entramos em contato por telefone, mas não recebemos o suporte esperado. Fomos orientados a formalizar a solicitação por e-mail, o que fizemos, porém não tivemos qualquer retorno.
Diante do silêncio, na sexta-feira, 16/10, saímos de nossa cidade e fomos pessoalmente ao hotel. Ficamos aproximadamente uma hora aguardando e, ao final, fomos orientados a retornar em outro momento, pois a pessoa responsável pela limpeza do quarto não estava presente. Uma completa desorganização!
Além do descaso com nossos pertences, esperávamos muito mais da experiência como hóspedes. O café da manhã deixou bastante a desejar, com pouca reposição dos alimentos, e o ambiente estava sujo. O hall de entrada tinha o chão tão pegajoso que parecia haver uma camada de cera impregnada, causando uma péssima impressão logo na chegada. A área da piscina apresentava um cheiro muito forte, e as acomodações nos pareceram antigas e ultrapassadas.
As camas também foram extremamente desconfortáveis: muito moles e de péssima qualidade, prejudicando completamente o descanso. É inadmissível que um hotel desse porte ofereça camas nessas condições.
Sinceramente, a única coisa que achei interessante foi o elevador.
É importante destacar que não se trata de um hotel barato. Pagamos um valor elevado por uma hospedagem que não correspondeu minimamente ao que era esperado. Foi dinheiro jogado fora e, além de toda a frustração, ainda tivemos um prejuízo de aproximadamente mil reais com os dois carregadores da Apple, que não foram localizados nem devolvidos.
É decepcionante que um hotel desse porte apresente tantos problemas, tanto na estrutura e na limpeza quanto no atendimento ao cliente. A experiência ficou muito aquém do esperado e não condiz com a imagem que o estabelecimento transmite. O hotel precisa urgentemente rever sua estrutura, seus serviços e a forma como trata os hóspedes.
Não recomendo o Hotel Ouro Minas. Esperávamos qualidade, organização e respeito, mas encontramos desorganização, falta de assistência, camas péssimas e serviços que deixaram muito a desejar. Foi uma experiência extremamente frustrante, especialmente considerando o alto valor pago pela hospedagem e o prejuízo adicional de aproximadamente mil reais com os carregadores.
Exigimos um posicionamento urgente sobre a localização dos dois carregadores e uma solução concreta para recuperarmos nossos pertences.