O que aconteceu
Assunto: Descumprimento da oferta, propaganda enganosa e solicitação de solução amigável
Venho registrar minha profunda insatisfação com a experiência que tive em minha hospedagem, em razão do evidente descumprimento da oferta anunciada no momento da contratação.
Ao realizar a reserva do quarto Standard Double, um dos itens expressamente informados na descrição era a existência de banheira. Inclusive, possuo prints da tela do aplicativo da Decolar comprovando que a banheira constava entre as comodidades do quarto ofertado.
A informação sobre a banheira foi o principal motivo da minha escolha por esse hotel e por esse quarto. Se essa comodidade não tivesse sido anunciada, eu não teria efetuado essa reserva, tendo optado por outro hotel ou por outro quarto que atendesse às minhas expectativas.
Entretanto, ao realizar o check-in, fui informado pelo hotel de que o quarto não possuía banheira e que nada poderia ser feito, sob a alegação de que o erro era da Decolar. Ao entrar em contato com a Decolar, fui informado de que a responsabilidade seria do hotel.
Como consumidor, não posso ser prejudicado por uma falha de comunicação entre empresas que participam da mesma [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecimento do serviço. O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que a oferta vincula o fornecedor e que o consumidor tem direito ao cumprimento daquilo que foi anunciado.
Infelizmente, além do descumprimento da oferta, vivi uma situação extremamente desgastante durante um momento que deveria ser de lazer. Passei boa parte do tempo tentando resolver um problema criado exclusivamente pelas empresas envolvidas, sem qualquer solução efetiva. A experiência da viagem foi profundamente frustrada.
Diante dos fatos, solicito uma solução amigável para o ocorrido, com a devida compensação pelos prejuízos sofridos, evitando que seja necessária a adoção de medidas administrativas e judiciais.
Caso não haja uma proposta razoável para a resolução do problema, registrarei reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ingressarei com ação judicial para buscar o ressarcimento dos prejuízos materiais e a indenização pelos danos morais decorrentes do descumprimento da oferta, da propaganda enganosa e da evidente falha na prestação do serviço.
Espero que esta situação seja resolvida de forma célere e respeitosa, evitando um litígio que certamente poderia ter sido evitado com o cumprimento daquilo que foi contratado.
Atenciosamente,
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