Fiz um pedido pela empresa no prazo dos 7 dias úteis me responderam no prazo porém eu não estava com a data definida do meu evento quando foi no 8 dia útil entrei em contato para reaver as datas e não consegui afirmando que somente seria possível.

Question

Realizei uma reserva pela OurTrip e solicitei a alteração dentro do prazo legal de 7 dias. A equipe me respondeu no prazo correto. Como eu dependia da confirmação de um evento, enviei a nova data no 8 dia útil (apenas 24 horas úteis após o prazo indicado). A empresa agora alega que perdi o direito à troca e ao reembolso. Considero a medida completamente desproporcional e abusiva por conta de um atraso de apenas um dia, configurando enriquecimento sem causa do hotel. Solicito a intermediação da OurTrip para aprovar a nova data ou disponibilizar o valor em crédito na plataforma.