Resolvido

Não recebi a reserva do hotel e tive que me hospedar em outro

Ourtrip - Viagens e Turismo

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Fiz uma compra de estadia no Hotel Villas Jurerê Boutique no dia 29/09 para o dia 16/10 a 18/10.

Ao chegar ao hotel às 00:00 recebi a notícia do porteiro que não havia a reserva dos dois quartos .

Tive que me hospedar no hotel 7 Ilhas em Jurerê , pois no hotel da reserva não havia quarto disponível. Segundo o gerente, o pedido da reserva recebido por mim não era o padrão deles .

Preciso cancelar esse pagamento feito .

Como devo proceder ???

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ourtrip - Viagens e Turismo respondeu

    21/10/2026 às 22:07

    Olá Fernando, boa noite! Tudo bem?

    Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar a sua manifestação.

    Já analisamos o seu questionamento e informamos que já estamos em tratativa pelo canal WhatsApp, onde há um analista trabalhando para resolução da sua demanda. Manteremos o senhor informado através desse canal.

    Reiteramos que estamos à disposição para auxiliá-lo e empenhados em conduzir essa situação com atenção, transparência e responsabilidade.

    Atenciosamente,

    Equipe OurTrip.

  2. Consumidor respondeu

    23/10/2026 às 08:38

    A empresa me passou uma proposta, mas infelizmente não era o esperado e fiz uma contra proposta.

    Estou aguardando o retorno da mesma .

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Não posso dizer que a experiência foi das melhores, pois o transtorno foi grande . Mas se cumprirem com a decisão , acredito que eles perceberam que a falha não foi minha e sim do colaborador e deles . Assim sendo fico tranquilo quanto ao desfecho do processo