Não recebi confirmação da reserva de hotel e a ourtrip não encontra meu pedido

Preenchi todo formulário da ourtrip para reserva no hotel Carlton Plaza em Poços de Caldas, MG em 15.10 para o período de 26.12 a 28.12 para ***** e ***** preenchi também forma de pagamento parcelado em meu cartão de crédito em 2 vezes, não recebi confirmação da reversa e nem cobrança pois foi cartão de crédito. Estou atrás de obter a confirmação da reserva e a resposta que tenho é que não encontram nenhum pedido de reserva. Aguardo providências