O que aconteceu
No dia 22/09/2026, realizei uma compra de dois cardigans tricot um no tamanho PP e o outro no tamanho P, no valor de 686,97, através do e-commerce do estabelecimento. Sendo que, a Vendedora Júlia entrou em contato comigo via WhatsApp, informando que um dos tamanhos estava indisponível, alegando erro de integração. Com isto, iria fazer o estorno de R$ 343,48 referente a peça que estava indisponível. No dia 24/09/2026 o comprovante de estorno foi enviado. em nome do estabelecimento OuseUp. Sendo que, a compra foi realizada através de cartão de crédito do Mercado Pago e o nome que consta na fatura é de Daiane Cristi. Entrei em contato com a vendedora solicitando um comprovante em nome de Daiane Cristi, pois a operadora de cartão de crédito mercado pago, alegou que não pode fazer esse estorno, devido a divergência no nome do estabelecimento. Desta forma, não receberei o estorno. A OuseUp não responde ao e-mail enviado e não atende mais o WhatsApp da loja, para resolver a situação e estou com este impasse junto a operadora de cartão. O protocolo de atendimento aberto com o Mercado Pago é: *****.
Caso contrário, irei recorrer aos meios legais.
Desde já,
Agradeço antecipadamente.
Cristiane.