O que aconteceu
Realizei um pedido no dia 16/09, porém, quando recebi o produto, percebi que não serviu e decidi solicitar a devolução.
Inicialmente, acessei o site da loja para verificar como funcionava o procedimento, mas o pedido ainda constava como estando em transporte, impossibilitando que eu encontrasse a opção de devolução. Diante disso, entrei em contato pelo WhatsApp da loja no dia 15/10, solicitando orientações, porém só recebi uma resposta no dia 16/10.
O pedido foi efetivamente entregue no dia 14/10 e, considerando que o prazo para devolução é de 7 dias corridos, estou dentro do prazo para solicitar a devolução. No entanto, ao acessar o link disponibilizado pela loja, consta uma data de entrega de 17/09, informação que não corresponde à realidade, já que recebi o produto no dia 14/10. Eu fiz o pedido dia 16/09, é IMPOSSÍVEL a transportadora constar que eu recebi no dia seguinte.
Dessa forma, estou enfrentando dificuldades para realizar a devolução por problemas no sistema da própria loja e pela demora no atendimento, situações que não foram causadas por mim. Tentei resolver a questão pelos canais de atendimento, mas a demora na resposta e as informações incorretas sobre a entrega estão dificultando o exercício do meu direito de devolução.
Diante disso, solicito que a loja corrija a data de entrega registrada no sistema e disponibilize, o quanto antes, a opção para realizar a devolução do produto, com o respectivo reembolso, sem que eu seja prejudicada por falhas no sistema ou pela demora no atendimento. Espero uma solução justa e rápida para o problema.