O que aconteceu
Fui ao restaurante com a expectativa de ter uma ótima experiência, especialmente porque a visita tinha como objetivo comemorar minha formatura, uma ocasião muito importante para mim. No entanto, fiquei extremamente decepcionado com o tamanho das porções servidas. As comidas vieram em quantidades muito pequenas, bastante aquém do que eu esperava da marca.
Já frequentei outras unidades do Outback e sempre tive experiências positivas em relação à quantidade e à apresentação dos pratos, com porções bem servidas e compatíveis com o padrão que se espera do restaurante. Por isso, a diferença foi muito evidente e frustrante.
É decepcionante escolher um restaurante reconhecido pela sua proposta e pelo padrão de qualidade, especialmente para celebrar uma conquista pessoal, e sair com a sensação de que a experiência ficou muito abaixo do esperado. A ocasião deveria ter sido marcada por uma boa lembrança, mas acabou se tornando uma experiência negativa.
Diante disso, gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e de esclarecimentos a respeito do padrão de porcionamento adotado nessa unidade. Espero que a situação seja avaliada com a devida atenção, para que outros clientes não passem pela mesma experiência.
Acredito que a satisfação do cliente deve ser uma prioridade, e espero que o Outback trate esta reclamação com seriedade, oferecendo um retorno adequado.
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4Interações da reclamação
Outback respondeu
13/10/2026 às 17:16
Olá, Rhana! Tudo bem?
Antes de tudo, gostaríamos de parabenizá-lo pela sua formatura e pedir nossas mais sinceras desculpas por sua experiência não ter correspondido às expectativas em uma ocasião tão especial.
Agradecemos por compartilhar seu relato conosco. Entendemos o quanto é frustrante escolher um restaurante para celebrar uma conquista importante e sair com a sensação de que os pratos servidos estavam abaixo do padrão esperado, especialmente quando suas experiências anteriores com a marca foram positivas.
Para que possamos realizar uma apuração detalhada junto à unidade responsável e avaliar os pontos mencionados sobre o porcionamento e a apresentação dos produtos, pedimos, por gentileza, que nos encaminhe algumas informações complementares:
Fotos dos pratos recebidos, caso as possua;
Comprovante de pagamento ou nota fiscal;
Data e horário da visita;
Unidade visitada.
Essas evidências nos ajudarão a analisar o ocorrido com maior precisão, comparando o padrão de montagem e porcionamento dos itens servidos na ocasião.
Agradecemos pela oportunidade de avaliar sua experiência e utilizar seus apontamentos para nossas melhorias internas. Ficamos no aguardo das informações para prosseguirmos com a análise e retornarmos com uma devolutiva mais assertiva.
Atenciosamente,
Seguimos à disposição!
Atenciosamente
Equipe de Relacionamento - Outback