tenho um softwear com eles e não está funcionando

Estou com com softwear que enão está funcionado, e eles me enviaram um video para eu resvolre o problema, mas não tenho tempo e não sei como resolver. Já trabalhado com eles a anos, o sistema é muito bom. Mas eles que resolviam o problema, agora querem que eu resolva, mas não tenho tempo e não sei e não quero saber como resolver. Eu comprei o sistema para usar e não para resolver problemas

Aguardo