Outlet de Passagens

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

08/06/2026 às 16:44

ID: 250822955

Realizei uma compra hoje, às 13h33, no valor de R$ 76,35. Menos de 15 minutos depois, às 13h47 eu cancelei a compra e mesmo assim houve a cobrança de taxa, no valor de R$ 11,09.

Mesmo que o site tenha taxa de serviço, não é razoavel a cobrança em tão pouco tempo após a emissão, principalmente porque a empresa não da opção de troca da passagem. Para comprar outra é obrigado a cancelar.
Fiz uma simulação de compra depois e certifiquei de que essa informação não é clara antes da emissão (pra não dizer que nem existe). Apenas no momento da solicitação do cancelamento que a cobrança da taxa é apresentada. Mesmo assim, como foi minutos depois eu não imaginei que iria cobrar, pois já trabalhei como emissora em agencias de viagens, tanto de passagem aérea quanto rodoviária, e é assegurado ao consumidor o direito a arrependimento de compra realizada on-line (Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

"O que diz a lei: O Art. 49 do CDC estabelece que, se a compra foi pela internet, você pode desistir em até 7 dias, sem precisar justificar, com direito à devolução integral e imediata do valor pago, sem descontos ou multas."

Ainda tentei contato direto com a empresa pelo telefone *****, conversei com a atendente *****, que de forma muito grosseira disse que não devolvem e que as informações estavam todas no site.
Protocolo *****.

Mesmo que tenha informação no site ela precisa ser clara e aparecer ANTES da compra e não depois.